Информация

Да поръчаш при нас е толкова лесно

Стъпка 1: изберете продукт и го поставете в кошницата. Ако имате код за отстъпки моля да го впишете в полето за отстъпки.

Стъпка 2: приключили сте с избора на продукти? Тогава натиснете бутона „моите данни“ и въведете данните, които ще Ви гарантират успешната доставка на предпочетения от Вас адрес.

Стъпка 3: като следващо моля изберете предпочитания от Вас вид на плащане. За да приключите поръчката моля натиснете бутона „обвързваща поръчка".

Стъпка 4: поздравления! Ще получите от нас потвърждение на поръчката. Ако сте избрали „банков превод“ като начин на плащане, то ще получите потвърждение за постъпилата сума по нашата сметка. След това заявената от Вас стока ще бъде пакетирана и предадена на куриер възможно най-скоро. Начинът на транспорт следва да бъде избран от Вас.

Възможно ли е да изпратя моята поръчка на друг адрес?

Да, това е напълно възможно. Просто в полето „моите данни“ впишете допълнителен адрес, на който искате да се изпрати пратката.

Мога ли сам да си натоваря пратката?

Да, това е напълно възможно. Просто се свържете с нас и ни информирайте дали ще дойдете лично или ще изпратите Ваш куриер. В случай, че изберете втората опция, моля да ни информирате кой куриер и кога следва да се яви за Вашата пратка.

Мога ли да променя или откажа направена поръчка?

Да, това е напълно възможно. Просто се свържете с нас на телефон +359 888 635964 или на имейл service@ex-sreda.com

Приемате ли поръчки по телефона?

Да, приемаме. Моля да си отбележите, че в такива случаи доброволно се отказвате от отстъпката от 3% за поръчка онлайн. За да приемем поръчката Ви по телефона моля да си подготвите предварително артикулен номер и име на продукта. Моля обадете ни се на телефон +359 888 801730. Работното ни време е от 9,00 – 17,00 ч всеки ден от понеделник до петък. След приемане на поръчката ще получите от нас потвърждение на поръчката Ви. Моля да я проконтролирате внимателно, за да избегнем грешки.

Цени

Всички цени в EX-Sreda.com следва да се разбират като крайни клиентски цени с включено ДДС. В случай, че сте юридическо лице моля да попълните коректно данните на дружеството, за да може да Ви издадем фактура и да ползвате данъчния кредит.

Отстъпки

За да стимулираме Вашата самостоятелна работа с нашата платформа Ви предлагаме 3% допълнителна отстъпка за всяка поръчка, при която сте направили онлайн заявка без да се свържете с нас по телефон или имейл за уточняващи въпроси.

При многократни поръчки, стойността на които надвишава сумарно 5000 лв. без ДДС или при еднократна поръчка надвишаваща 5000 лв. без ДДС, Ви се полага ваучер за допълнителна отстъпка от 3% при всяка следваща покупка без оглед на нейната стойност. Същият ще Ви бъде издаден от нас, за да можете да го ползвате при следващите Ви покупки.

Двете отстъпки могат да се комбинират и да Ви дадат сумарно отстъпка от 6% от цената на продуктите без ДДС.

В случай на въпроси моля не се колебайте да се свържете с нас на телефон +359 888 801730 или на имейл service@ex-sreda.com.

Приемане няколко начина на плащане:
- 100% авансово плащане чрез банков превод по наша сметка (същата фигурира в долната част на потвърждението на поръчката Ви).
- наложен платеж по куриер, организиран и изпратен от нас
- плащане в брой при Ваше посещение при нас

При избор на последните два варианта моля да вземете в предвид законовите ограничения за разплащане в брой, както и да предвидите издаването на касова бележка от нас.

В случай на въпроси моля не се колебайте да се свържете с нас на телефон +359 888 801730 или на имейл service@ex-sreda.com.

Стойността на транспортните разходи не е включена в цената на продуктите. Транспортът следва да се договаря между нас всеки път, поради голямото разнообразие от възможности дали пратката е куриерска или спедиторска.

Начини на доставка

Начините на доставка на Вашата стока са три:
- ние доставяме пратката до Вас с организиран от нас куриер, а Вие заплащате транспортните разходи
- Вие ни информирате предварително и изпращате организиран от Вас куриер
- посещавате ни на място и си взимате пратката лично

Срокове на доставка

Сроковете на доставка са валидни само и единствено за стоки, налични на склад при нас. Моля да не се бърка със срокове за доставка от производителите в чужбина до България. Сроковете са в зависимост от възможностите на куриерите и Вашето местоположение.
Икономична доставка отнема 2-3 работни дни.
Експресна доставка отнема 1 работен ден, при поръчка днес се получава утре.
Градски куриер за същия ден е възможен при поръчка преди 12 ч. и в случай, че сте в същото населено място.
В случай, че Вашето местоположение е далеч от окръжен град Ви препоръчваме изпращането на пратката „До поискване“ до офиси наблизо до Вас на някой от куриерите. Нашите партньори са Speedy, Rapido и Econt.

В случай на избор за плащане по банков път сроковете стават валидни след получаване на потвърждение от нас, че плащането Ви е получено.

В случай на спешност на пратките учтиво Ви молим да си организирате доставката сами, тъй като транспортният бизнес не е основният ни бизнес.

В случай на въпроси моля не се колебайте да се свържете с нас на телефон +359 888 635964 или на имейл service@ex-sreda.com.

Какво се случва при поръчка на налични и неналични продукти

В такива случаи ние задържаме пратката, докато не съберем всички продукти и не окомплектоваме поръчката Ви. Ако желаете да получите по-рано наличните при нас продукти, моля свържете се с нас.

Ще бъда ли информиран при закъснение на доставката

Да, ще бъдете. Веднага щом куриерът ни информира за текущо закъснение, то ние ще Ви информираме за извънредната ситуация и за това кога следва да получите пратката си.

Можете да върнете закупена от нас стока в рамките на 14 календарни дни след датата на получаването ѝ без да дължите обяснение защо. Единственото условие е стоката да бъде върната в оригиналната ѝ опаковка, невредима и в безупречен търговски вид, позволяващ отново нейната и продажба.
В случай, че тези условия не са спазени не можем да гарантираме връщане на сумата за стоката. В такъв случай незабавно ще се свържем с Вас.

За чия сметка са разходите

Връщането на пратката е за Ваша сметка.

Преди да изпратите стоката обратно към нас моля да ни информирате затова, за да създадем нужната организация.

Връщане на сумата за върнатата стока

В 14 дневен срок от датата на стоката сумата ще Ви бъде върната по указана от Вас банкова сметка. Връщане на пари в брой не е възможно.

В случай на въпроси моля не се колебайте да се свържете с нас на телефон +359 888 801730 или на имейл service@ex-sreda.com.

Ние отделяме внимание на качеството на нашите услуги и се стремим да постигнем удовлетвореност у клиента.

В случай, че поради някаква причина не сте доволни от нас, моля изпратете ни Вашето оплакване
на адрес claims@ex-sreda.com.

Уверяваме Ви, че Вашето оплакване няма да пристигне при човека, който Ви е приел поръчката и Ви е обслужвал.